Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Antwerp Gas Depot BV doen wij ons best om onze klanten correct en snel te helpen. Omdat wij zowel postverzendbare webshopproducten als gasflessen en professionele gasoplossingen aanbieden, gelden verschillende regels afhankelijk van het type product.

1. Algemeen

Voor alle vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen via:

Antwerp Gas Depot BV
Melkerijstraat 65
2900 Schoten
België
Telefoon: 03 324 33 76
E-mail: info@antwerpgasdepot.be
BTW: BE0461742170

Vermeld steeds uw naam, bestelnummer of factuurnummer, het betrokken product en de reden van uw aanvraag.

2. Herroepingsrecht voor consumenten bij webshopproducten

Voor consumenten geldt bij de aankoop van gewone webshopproducten in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het product.

Dit herroepingsrecht geldt voor postverzendbare producten zoals branders, grills, terrasverwarmers en andere accessoires, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat u van de aankoop wenst af te zien.

Na deze melding dient u het product onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retour van webshopproducten

Geretourneerde webshopproducten moeten:
- ongebruikt zijn, behalve voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen
- compleet zijn
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd
- niet beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onoordeelkundige montage of abnormale behandeling

Indien het product waardevermindering heeft ondergaan doordat het op een verdergaande manier werd gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan deze waardevermindering worden aangerekend.

4. Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van gewone webshopproducten zijn voor rekening van de klant, behalve indien:
- wij een verkeerd product hebben geleverd
- het product beschadigd werd geleverd
- het product bij ontvangst defect blijkt

Indien een product door aard, gewicht of afmetingen niet normaal per post kan worden teruggestuurd, kunnen bijkomende retourkosten van toepassing zijn.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde webshopproducten betalen wij het verschuldigde bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

6. Uitzonderingen op retour of terugbetaling

Retour of terugbetaling kan worden geweigerd of beperkt voor:
- gebruikte of beschadigde producten
- producten die onveilig of onverkoopbaar zijn geworden door gebruik of behandeling door de klant
- speciaal bestelde of op maat geleverde artikelen
- producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt

7. Gasflessen voor propaan en butaan

Voor propaan- en butaanflessen gelden geen standaard retourregels zoals voor gewone webshopproducten.

Deze producten vallen onder specifieke veiligheids-, transport- en sectorspecifieke voorwaarden. Terugname, omruiling of eventuele terugbetaling gebeurt uitsluitend volgens het toepasselijke systeem van de betrokken fles.

Voor bepaalde gasflessen geldt een waarborgsysteem. In dat geval:
- wordt een eventuele terugbetaling van de waarborg uitsluitend uitgevoerd volgens de voorwaarden van het betrokken type fles
- kan een geldig waarborgbewijs of ander aankoopbewijs vereist zijn
- kan zonder het vereiste bewijs geen terugbetaling plaatsvinden indien het betrokken systeem dat vereist

Voor sommige flessen is geen apart waarborgbewijs nodig, maar ook dan gebeurt terugname en eventuele afrekening uitsluitend volgens de voorwaarden die op het betrokken type fles van toepassing zijn.

Gasinhoud die reeds geleverd of gebruikt werd, wordt niet terugbetaald.

8. Industriële, medische en verpakkingsgasflessen

Voor industriële, medische en verpakkingsgasflessen gelden afzonderlijke voorwaarden. Deze flessen kunnen onder een huur-, lease- of gebruikssysteem vallen van Messer of een andere leverancier.

Retour, terugname, huurafrekening, administratieve kosten en eventuele terugbetaling gebeuren uitsluitend volgens de voorwaarden van de betrokken leverancier en/of het toepasselijke contractuele systeem.

9. Beschadigde, defecte of fout geleverde goederen

Indien u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangt, verzoeken wij u om ons dit zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@antwerpgasdepot.be of telefonisch via 03 324 33 76.

Bezorg indien mogelijk:
- uw bestelnummer of factuurnummer
- een beschrijving van het probleem
- duidelijke foto’s van het product en de verpakking

Wij beoordelen dan of er recht is op vervanging, herlevering, herstel of terugbetaling.

10. Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt op gewone consumptiegoederen de wettelijke garantie zoals voorzien door het Belgische recht.

Deze garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

11. B2B

Voor professionele klanten kunnen afwijkende retour-, terugbetalings-, garantie- en leveringsvoorwaarden gelden. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt het wettelijk herroepingsrecht niet voor ondernemingen of andere niet-consumenten.

12. Contact

Voor alle vragen over retouren, terugbetalingen, waarborgflessen, huurflessen of terugname kunt u contact opnemen via:

Antwerp Gas Depot BV
Melkerijstraat 65
2900 Schoten
België
Telefoon: 03 324 33 76
E-mail: info@antwerpgasdepot.be
BTW: BE0461742170